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如何聯絡 FinaCom：

1. 您應該先前往「說明」區，透過即時聊天或電子郵件聯絡我們的客服團隊，並詳細描述您的情況。我們的客服團隊將協助您解決問題，若需要進一步處理，他們會依照我們的內部申訴處理程序協助您升級案件。如果您的問題在 35 天內未獲解決，或未由我們的客服團隊升級，您可以透過客服人員提供的電子郵件，聯絡我們的客戶服務主管團隊，他們會盡力在收到您的訊息後 24 小時內回覆。
2. 如果您的申訴未能透過客服專員團隊解決，您將會收到有關如何向我們的申訴部門提交申訴的相關資訊。您需要先完成帳戶驗證，並提供由客服專員團隊透過電子郵件發送給您的申訴參考編號。申訴部門將會深入審查您的案件，並與您合作，公平且謹慎地協助解決問題。
3. 如果您已完成我們內部申訴處理程序的這些步驟，且對我們專員提出的解決方案不完全滿意，或問題尚未解決，您有權在事件發生後 45 天內向 Financial Commission 提出正式申訴。請先依照 Financial Commission 所提供的指引操作，然後您可以在這裡提出申訴。